Datenschutzerklärung

Stand: 8. September 2026

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. In dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie darüber, welche personenbezogenen Daten wir erheben und verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht, an welche Dienstleister Daten übermittelt werden können und welche Rechte Ihnen zustehen.

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dieser Website und unseren Dienstleistungen ist:

Houtenladders.nl
Bovendijk 157
3045 PD Rotterdam
Niederlande

E-Mail: [email protected]
Telefon: +31 (0)10 314 09 51

Bei Fragen zum Datenschutz oder zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten können Sie sich jederzeit an uns wenden.

2. Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir?

Abhängig davon, wie Sie unsere Website und unsere Dienstleistungen nutzen, können wir insbesondere folgende personenbezogene Daten verarbeiten:

• Name und Kontaktdaten;
• Rechnungs- und Lieferanschrift;
• E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
• Bestell- und Zahlungsdaten;
• Daten, die Sie uns über E-Mail, Kontaktformulare oder unseren Chat mitteilen;
• technische Daten wie IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen;
• Informationen über die Nutzung unserer Website;
• Kommunikation mit unserem Kundenservice.

Wir verarbeiten nur solche personenbezogenen Daten, die für unsere Dienstleistungen, die Abwicklung Ihrer Bestellung, unseren Kundenservice, den Betrieb und die Verbesserung unserer Website oder für die nachfolgend beschriebenen Zwecke erforderlich sind.

3. Zu welchen Zwecken verarbeiten wir Ihre Daten?

Wir können personenbezogene Daten insbesondere für folgende Zwecke verarbeiten:

• Bearbeitung und Abwicklung von Bestellungen;
• Lieferung unserer Produkte;
• Zahlungsabwicklung;
• Beantwortung von Anfragen und Kundenservice;
• Kommunikation über Ihre Bestellung;
• Betrieb, Sicherheit und Verbesserung unserer Website;
• Verhinderung von Missbrauch und Betrug;
• Erfüllung gesetzlicher und steuerlicher Verpflichtungen;
• Versand von Newslettern und kommerziellen Mitteilungen, soweit dies gesetzlich zulässig ist;
• Einholung und Veröffentlichung von Bewertungen, soweit hierfür eine entsprechende Rechtsgrundlage besteht.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nur, wenn hierfür eine Rechtsgrundlage besteht. Dies kann insbesondere die Erfüllung eines Vertrages oder vorvertraglicher Maßnahmen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, eine gesetzliche Verpflichtung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO oder unser berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO sein.

4. KI-Chatbot und Kundenservice

Auf unserer Website können wir einen KI-gestützten Chatbot von Sleak einsetzen, um Besuchern und Kunden schneller bei Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu helfen.

Wenn Sie den Chatbot nutzen, kann der Inhalt Ihrer Unterhaltung verarbeitet werden. Abhängig von den Informationen, die Sie selbst im Chat eingeben, können darin personenbezogene Daten enthalten sein, beispielsweise Ihr Name, Ihre Kontaktdaten, Bestelldaten oder der Inhalt Ihrer Anfrage.

Bitte geben Sie im Chat nach Möglichkeit keine sensiblen personenbezogenen Daten oder Informationen ein, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich sind.

Der Chatbot verwendet künstliche Intelligenz. Antworten können daher automatisch durch ein KI-System generiert werden. Falls erforderlich, kann die Unterhaltung von einem Mitarbeiter von Houtenladders.nl übernommen oder weiterbearbeitet werden.

Wir setzen den Chatbot zur Beantwortung von Kundenfragen, für unseren Kundenservice und zur Verbesserung unserer Dienstleistungen ein.

Sleak kann in diesem Zusammenhang personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten. Mit Dienstleistern, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, treffen wir, soweit erforderlich, Vereinbarungen über Datenschutz, Vertraulichkeit und Datensicherheit.

5. Weitergabe von Daten an Dienstleister

Für den Betrieb unseres Unternehmens und unserer Website arbeiten wir mit externen Dienstleistern zusammen. Personenbezogene Daten werden nur an diese Parteien weitergegeben, soweit dies für die jeweilige Dienstleistung erforderlich ist oder wir gesetzlich hierzu verpflichtet sind.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Hosting- und IT-Dienstleister;
• Shop- und technische Dienstleister;
• Anbieter unserer Chat- und Kundenservicelösungen, einschließlich Sleak;
• Zahlungsdienstleister und Finanzinstitute;
• Versand- und Logistikunternehmen;
• E-Mail- und Newsletter-Dienstleister;
• Analyse- und Statistikdienstleister;
• Bewertungsplattformen, einschließlich Trusted Shops;
• administrative und professionelle Dienstleister.

Soweit externe Dienstleister personenbezogene Daten ausschließlich in unserem Auftrag verarbeiten, schließen wir, sofern erforderlich, entsprechende Auftragsverarbeitungsverträge oder vergleichbare Datenschutzvereinbarungen ab.

Einige unserer Dienstleister können personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. In diesen Fällen stellen wir sicher, dass eine geeignete Rechtsgrundlage und angemessene Garantien gemäß der DSGVO bestehen, beispielsweise ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission oder von der Europäischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln.

6. Zahlungsabwicklung

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, verarbeiten wir die Daten, die zur Durchführung Ihrer Zahlung erforderlich sind.

Abhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode können personenbezogene Daten an den jeweiligen Zahlungsdienstleister oder das beteiligte Finanzinstitut übermittelt werden.

Bestimmte Zahlungsdienstleister können für einzelne Verarbeitungsvorgänge selbst datenschutzrechtlich verantwortlich sein. In diesen Fällen gelten ergänzend die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

7. Versand und Lieferung

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, die an Sie versendet werden soll, übermitteln wir die für die Lieferung erforderlichen Daten an das von uns beauftragte Versand- oder Logistikunternehmen.

Hierzu gehören beispielsweise Ihr Name und Ihre Lieferanschrift sowie, soweit für die Zustellung erforderlich, Ihre E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer.

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zur Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertrages gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

8. Newsletter und kommerzielle E-Mails

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, verwenden wir Ihre E-Mail-Adresse, um Ihnen unseren Newsletter und Informationen über unsere Produkte und Angebote zuzusenden.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Hierzu können Sie insbesondere den Abmeldelink am Ende unserer E-Mails verwenden.

Soweit wir Ihre E-Mail-Adresse im Zusammenhang mit dem Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung erhalten haben, können wir Ihnen im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen Informationen über ähnliche eigene Produkte und Dienstleistungen zusenden.

Sie können dieser Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse jederzeit kostenlos widersprechen.

9. Cookies, Analyse und Marketing

Wir verwenden auf unserer Website Cookies und vergleichbare Technologien. Einige davon sind technisch erforderlich, damit unsere Website und unser Online-Shop ordnungsgemäß funktionieren.

Darüber hinaus können wir – soweit Sie hierfür Ihre Einwilligung erteilt haben – Cookies und vergleichbare Technologien einsetzen, um die Nutzung unserer Website zu analysieren, unser Angebot zu verbessern und Marketingmaßnahmen durchzuführen.

Für Cookies und Technologien, die nicht technisch notwendig sind und für die eine Einwilligung erforderlich ist, holen wir Ihre Zustimmung über unsere Cookie-Einstellungen ein.

Sie können Ihre Auswahl über die Cookie-Einstellungen unserer Website einsehen und, soweit technisch vorgesehen, jederzeit für die Zukunft ändern.

Welche Analyse-, Marketing- und sonstigen Dienste aktuell auf unserer Website eingesetzt werden, können Sie den jeweiligen Cookie-Einstellungen entnehmen.

10. Trusted Shops und Bewertungen

Wir können Dienste von Trusted Shops verwenden, beispielsweise zur Anzeige und Erhebung von Kundenbewertungen sowie für weitere mit Trusted Shops verbundene Dienstleistungen.

Wenn Sie entsprechende Funktionen nutzen, können personenbezogene Daten durch Trusted Shops verarbeitet werden. Art und Umfang der Verarbeitung hängen von der jeweiligen Funktion und Ihrer Nutzung dieser Dienste ab.

Soweit eine Einwilligung erforderlich ist, erfolgt die entsprechende Verarbeitung erst nach Ihrer Einwilligung.

11. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten eine längere Speicherung verlangen.

Für bestimmte steuer- und handelsrechtliche Unterlagen gelten gesetzliche Aufbewahrungsfristen.

Kommunikation, Kundenanfragen und sonstige personenbezogene Daten löschen oder anonymisieren wir, sobald diese nicht mehr benötigt werden. Dabei berücksichtigen wir gesetzliche Verpflichtungen sowie gegebenenfalls unser berechtigtes Interesse an der Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen, Beschwerden oder Rechtsstreitigkeiten.

12. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, unbefugtem Zugriff, Missbrauch, Veränderung und unberechtigter Offenlegung zu schützen.

Von Dienstleistern, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, verlangen wir ebenfalls angemessene Sicherheitsmaßnahmen.

13. Ihre Datenschutzrechte

Nach der Datenschutz-Grundverordnung stehen Ihnen verschiedene Rechte zu.

Sie können insbesondere:

• gemäß Art. 15 DSGVO Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten verlangen;
• gemäß Art. 16 DSGVO die Berichtigung unrichtiger oder die Vervollständigung unvollständiger Daten verlangen;
• gemäß Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
• gemäß Art. 18 DSGVO die Einschränkung der Verarbeitung verlangen;
• gemäß Art. 20 DSGVO die Übertragung bestimmter von Ihnen bereitgestellter personenbezogener Daten verlangen;
• gemäß Art. 21 DSGVO der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen;
• eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Der Widerruf einer Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die vor dem Widerruf aufgrund der Einwilligung erfolgt ist.

Wenn Sie eines dieser Rechte ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

[email protected]

Um zu verhindern, dass personenbezogene Daten an unberechtigte Personen herausgegeben werden, können wir gegebenenfalls zusätzliche Informationen zur Überprüfung Ihrer Identität verlangen.

14. Widerspruchsrecht

Soweit wir personenbezogene Daten auf Grundlage unserer berechtigten Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeiten, haben Sie gemäß Art. 21 DSGVO das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen.

Werden personenbezogene Daten zum Zwecke der Direktwerbung verarbeitet, haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung zu diesem Zweck einzulegen.

Nach einem berechtigten Widerspruch werden wir die betreffenden personenbezogenen Daten nicht mehr für diese Zwecke verarbeiten, soweit keine gesetzlichen Gründe für eine weitere Verarbeitung bestehen.

15. Beschwerderecht

Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt, können Sie sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren.

Sie können sich insbesondere an die Aufsichtsbehörde Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsortes, Ihres Arbeitsplatzes oder des Sitzes unseres Unternehmens wenden.

Da unser Unternehmen seinen Sitz in den Niederlanden hat, können Sie sich unter anderem an die niederländische Datenschutzaufsichtsbehörde Autoriteit Persoonsgegevens wenden.

16. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich unsere Dienstleistungen, die von uns verwendeten Systeme oder die geltenden gesetzlichen Anforderungen ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung unserer Datenschutzerklärung finden Sie auf unserer Website.